LG洗衣機底部漏水維修 (5)
經過 26號禮拜一 10點半 1點半 2點 打了三通客服 總算等到工程部的主管接了我客訴維修瑕疵的電話 內容就是告知 之前工程師維修SOP瑕疵 請他聽聽客戶端的客訴 而不是只聽到你們自己工程師的一面之詞 經過我的說明過程 主管了解了來龍去脈 了解我為什麼要找他的原因 跟我抱歉 然後說明 他們找不到內塑膠桶可以更換 進而今天來現場看看狀況 在決定 後續的處理( 兩個狀況 退維修4000的錢 然後購買新的洗衣機 或繼續補漏水的洞)
今天從2點半 這位主管蕭工程師 拆開 洗衣機之後 如照片上發現了 漏水的原因 (但這時 工程師 不知道 為何會造成 塑膠桶破洞的原因) 然後說找到原因就可以處理了 漏水的問題 跟我說 這次處理完不會再漏水了
照片上可以看到 這次他有自己帶另一種AB塑鋼土 然後把舊的拆開拆除 在塑膠桶上面用刀子 刮了許多 粗糙面以利待會的施工 這位工程師施工比較細心些 我就開玩笑說你很少出來跑現場吧 這次應該是出來擦屁股的 總共補了4層的塑鋼土 還耐心等待 塑鋼土乾燥一些 才裝回機器 但我還是覺得不是很妥當 因為還是沒發現 造成漏水的 原因 ？這時我發現 照片上不鏽鋼桶下面的濾網 連結處的地方很髒 上次維修拔出來的時候有稍微清洗些 在這次等待施工的同時我又順便 在浴室想把它清洗乾淨 清洗的過程中 我大概 發現了 造成漏水的原因了
結果還是洗衣粉粉塵棉屑 髒東西 把 濾網的銜接處卡榫長期累積 而變高了 目測應該有4-5米里高度 而這個高度 把洗衣桶跟塑膠桶的預留的 空間 變不見了 進而造成塑膠內桶的磨損 拆開始工程師也說沒看過這情形 我把我的猜測跟這位工程師說 問他這個濾網在幹嘛 工程師說這是要神奇濾網 也不知道 神奇在哪 為了之後的著想 我問他還需要再裝回去嗎? 他想一想說裝也沒差不裝也沒差 但考慮一下 還是建議不要裝了 所以就沒裝回去了
整個過程花了 一個半小時 其實時間並沒有很久 但多了維修處理的仔細 和幫客戶預防問題再發生的細心及態度。
相信 這次施工的品質 應該是不會再漏水了
這次的經驗 過程真是 專業級難熬 ...分享
留言列表
